Procedimiento de cobro importe móvil defectuoso devuelto comprado a Movistar

Compré un teléfono móvil en la tienda online de Movistar (iphone 7 32gb , 369€). Fecha 9/04/2019, factura 15/04. Me lo enviaron defectuoso. Utilicé mi derecho de desestimiento y lo devolví en fecha 15/05/2019 dentro del plazo previsto, referencia devolución 0078988640/10, a fecha de hoy (18/06/) todavía no me han devuelto el importe abonado. ¿Qué procedimiento rápido y fiable puedo seguir para que me devuelvan el importe.? Hoy, después de marearme durante más de un mes me han dado un número de referencia de reclamación: 2180939595.
Gracias

Provincia de la consulta: Illes Balears
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