Soy cliente de una empresa proveedora de servicios web, en la que es necesaria recargar una cuenta con dinero desde una extranet de cliente para poder contratar sus servicios. Durante un tiempo he ido recargando la cuenta y contratando algunos servicios. Hace pocos días recargué 350? para contratar un servicio que tiene ese coste. El problema es que he leído opiniones muy críticas acerca de la empresa y de ese servicio en particular, por lo que he decidido no contratarlo y dejar de trabajar con la empresa. Por lo que ahora tengo los 350? en la cuenta de la empresa sin haber contratado el servicio ni ningún otro desde entonces.
Me he puesto en contacto con Atención al cliente para reclamar la devolución del dinero recargado en la cuenta de cliente y me han dicho que no es posible, que el dinero puede quedarse en la cuenta para futuras contrataciones. De momento no he contestado porque me temo, y más después de leer las opiniones de antiguos clientes, que no llegaré a una solución fácil. Me gustaría saber con que argumentos legales puedo contestarles a la negativa en su respuesta.
Gracias y saludos,
Devolución dinero en cuenta de cliente
Respuestas
Estimado Sr. Víctor Perez
Según he entendido que el problema radica en:
1) Su preocupación de los 350 € abonados por su cliente a favor de la empresa. Si fuera así, su cliente tiene el derecho de recuperar los 350€ directamente por medio de su propio banco por el cobro no autorizado, inconsentido o por no cumplir los requisitos contratados.
2) Su deseo de no continuar trabajando con la misma empresa por su mala reputación etc. Se trata de una relación contractual depende de contrato firmado por Ud. cuyo contenido ha de respetar. Si Ud. no firmó ningún contrato, Ud. deja de continuar la colaboración con dicha empresa sin más.
Un saludo.
Dr. Nour Hanzal
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Estimado D Víctor
Lo que ha planteado en la ampliación ha cambiado la respuesta en cuanto a la aplicación de Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico LSSI, y aunque Vd. no firmó ningún documento lo cierto es que Vd. ha generado líberamente una operación bancaria por el importe de 350€ por su propia voluntad, dicha actuación nos lleva a entender que ha leído y aceptado las condiciones generales y el Aviso legal estipulado de la empresa, y a su consecuencia, está sujeto a los términos legales recogidos en el texto publicado por haber aceptado sus términos por haber confirmado y aceptado dichas condiciones por el envio del importe exigido por la empresa.
Salvo otro criterio mejor fundado, lamento informarle que no tiene posibilidad de recuperar la cantidad objeto de reclamación por ausencia de responsabilidad, error, engaño, o estafa por parte de la empresa.
Un saludo
Dr. Nour Hanzal
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leete bien las condiciones de contratacion ya que en algun momento has debido prestar tu conformidad.
Una vez leido detenidamente quizas tengas 7 dias para proceder a la reclamacion via judicial.
saludos
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