500€ me deben.. - factura móvil por finalización del compromiso de permanencia

2Abril2012: Movistar me cuela en la factura mensual, un cobro de 500€ en concepto de Finalizacion del Compromiso de Permanencia, q yo no he solicitado en ningun momento, puesto q a dia de hoy, sigo con dicha compañia.. 6Abril2012: vuelvo a Madrid y me encuentro con la sorpresita, y al ponerme en contacto con el 1004, aceptan q es un error, me ofrecen sus disculpas y les insto a devolverme el importe lo antes posible, es decir, sábado x la mañana, o lunes a primerisima hora, lo q aceptan sin dudarlo.. 7Abril2012: recibo un mensaje de texto del 1004 en el q me informan de q mi solicitud ha sido aceptada, y q estudiarían mi caso a partir del dia 17 de Abril, y acto seguido les vuelvo a llamar para pedirles explicaciones, y repetirles q quiero mi dinero ya.. durante los siguientes dias tengo varias broncas cada vez q llamo al 1004, y en una de ellas, se escudan en q tienen un plazo legal de un mes para devolverme ese dinero, y al no tener ni puta idea de si es cierto o no, decido esperarme ala fecha q ellos me han dicho.. 17Abril2012: llamo para ver si ya han decidido devolvermelo, y me dicen q mi solicitud ha salido favorable, y q procederan a devolverme el importe con la proxima factura del 1 de mayo.. 30Abril2012: me llega a casa la factura en la q no aparece q me hayan devuelto nada, pero me cobran el importe correspondiente a este mes, y espero hasta despues del puente para ver si me lo ingresan en la cuenta, dandoles esos dias de margen.. 11Mayo2012: miro mi cuenta y no me han ingresado los 500€ q me deben, y decido esperar al lunes para llamar y montar el pollo.. 7Mayo2012: llamo de muy buenas formas, esperando q me digan q es un error y q mañana mismo me lo ingresan, y me contestan con un ´no no, se equivoca, ese dinero hasta el 1 de junio no se lo vamos a ingresar eh..` q tengo q hacer para recuperar ya mi dinero ??

Provincia de la consulta: Madrid
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Respuestas

Abogado - experto en Juicios
Con despacho en illes balears (Sant Antoni de Portmany)

Resulta claro que Ud. no ha vulnerado el compromiso de permanencia, puesto que sigue con la misma Cía. por lo que resulta más que probado que le han cobrado indebidamente las cantidades que menciona. Guarde los sms que le han remitido conforme es correcta su reclamación. Infórmese en su localidad dónde debe dirigir una denuncia a consumo (a través del Ayuntamiento, o gobierno de la Comunidad Autónoma) y preséntela de inmediato, una vez hecho ésto, póngalo en conocimiento de la Cía. de telefonía, mediante fax (o el medio más económico para Ud. que deje constancia) en el que advierta que de no proceder al inmediato reembolso de los 500,00 euros procederá judicialmente frente a ellos.
Salvo mejor opinión. Si le ha gustado la respuesta, puede recomentar mis servicios haciendo mediante el icono de "recomendar".

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Abogado - experto en Familia
Con despacho en coruna (Santiago de Compostela)

Como bien le ha indicado mi compañero debe acudir a consumo y denunciar. Cuando envíe el fax no se olvide de adjuntar una fotocopia de su D.N.I y puede acudir a una tienda de su compañía para que ellos envíen el fax. También puede poner la reclamación a través de www.usuariosteleco.es
En estos casos suele ser más efectivo devolver el recibo o, al menos, el exceso de la cantidad correcta que debería haberse facturado ya que así son más eficientes para dar una solución.
Salvo mejor criterio

Un saludo
P.D Si mi respuesta le ha ayudado, se agradecen las recomendaciones.

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